Правила компании
1.Общие принципы
Любимый‑цветочный.рф — интернет‑салон по продаже классических букетов с прямой поставкой с плантаций. Мы сохраняем прозрачность условий, качества и бережного обращения с цветами.
2.Прием и подтверждение заказа
Заказы принимаются на сайте, по телефону и в мессенджерах. После оформления клиент получает номер заказа и ориентировочное время доставки.
Рекомендуем заказывать заранее; заказ «в тот же день» зависит от наличия слотов. Срочная доставка не гарантируется при позднем заказе.
В подтверждении указываются ассортимент, стоимость, способ оплаты, адрес и контактные данные получателя.
3.Хранение и сборка
Все букеты хранятся в холодильных камерах при 6–8°C.
Флорист собирает букет за 15–20 минут до отправки курьеру, чтобы сохранить свежесть.
По умолчанию букет без декоративной упаковки; упаковка доступна за дополнительную плату.
4.Оплата и цены
Цены на сайте актуальны на момент оформления; в стоимость входят товар и сервисные опции; скрытых комиссий нет.
Способы оплаты: онлайн‑оплата, оплата при получении (если доступно). Промокоды и скидки имеют свои условия и не всегда суммируются.
5.Доставка и ожидание курьера
Доставка осуществляется по указанным зонам и тарифам. Курьер делает одну основную попытку в согласованное время.
Ожидание курьера — 5–10 минут. При отсутствии получателя заказ возвращается в обработку; повторная доставка оплачивается и согласовывается с администратором.
Бесконтактная доставка — букет оставляется в указанном месте; ответственность за сохранность после передачи — получатель.
6.Замены и ассортиментные различия
При сезонности некоторые позиции могут быть недоступны. Предлагаем замену на равноценный или более дорогой сорт, с сохранением цветовой гаммы.
Различия оттенков и строения бутона — естественная вариативность, не брак. Замены оговариваются до сборки; если замена не согласована, возможен возврат или компенсация в рамках политики.
7.Гарантии и претензии
Гарантируем аккуратную сборку и соответствие основным характеристикам заказа.
При существенном дефекте свяжитесь с поддержкой и приложите фото/видео в течение 12–24 часов после доставки, указав номер заказа, дату и время доставки, описание проблемы.
Решение: замена букета, частичный/полный возврат или компенсация в виде скидки/кредита. Решение принимается в течение 24–72 часов после предоставления доказательств.
8.Возврат и обмен
По закону и из‑за скоропортящегося характера цветы обычно не подлежат возврату и обмену. Исключения — брак с подтверждением фото/видео в установленные сроки.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты; сроки зависят от банка и платежной системы.
9.Обязанности клиента по уходу
Рекомендации по уходу: удалить упаковку, подрезать стебли (1–2 см), ставить цветы в чистую воду с питательными добавками, менять воду каждые 1–2 дня, держать подальше от прямого солнца, отопления, сквозняков и этилен‑источников.
Несоблюдение может сократить срок службы букета и повлиять на претензии.
10.Фотодоказательство и предотравочная выборка
По запросу можно прислать фото букета до отправки; фото показывают общий вид, но точное совпадение с изображением на сайте не гарантируется.
Фото и сопроводительные документы сохраняются для урегулирования споров.
11.Прочие положения
Не несем ответственности за форс‑мажор и задержки; информируем клиента и предлагаем решения.
Личные данные обрабатываются по закону и используются только для выполнения заказа; данные не передаются третьим лицам без согласия, если это необходимо для доставки.
12.Контакты и порядок обращения
Обращайтесь в службу поддержки по контактам на сайте. Укажите номер заказа и приложите фото/видео — это ускорит обработку.
